Modes de livraison et retours

Délai d'expédition

Faites attention, notre entrepôt logistique n’est pas ouvert le samedi, dimanche et les jours fériés français !

Afin de toujours mieux vous satisfaire, nous vous offrons le plus large choix de modes de livraison :

 *Les délais annoncés ne peuvent malheureusement pas être honorés dans le cas de forces majeures, telles que des intempéries, catastrophes naturelles, défaillance d'un transporteur, ...

Colissimo - La Poste :

Ce mode de livraison par la filiale du Groupe La Poste vous permettra de recevoir votre commande chez vous en 48 heures ouvrées. Dans les heures qui suivent l'expédition de votre colis, vous recevez un mail automatique vous informant de cet envoi avec un numéro de suivi Colissimo que vous pouvez consulter sur leur site http://www.laposte.fr/particulier/colissimo . Si vous êtes absent, ou que le colis est trop volumineux pour être laissé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est déposé. Dès le lendemain, vous pouvez aller le récupérer auprès de votre bureau de Poste local. Dans le cas exceptionnel où vous n'avez pas reçu votre commande 4 jours après son expédition, nous vous invitons à réclamer votre colis auprès de votre bureau de Poste. Il n'est pas nécessaire d'avoir l'avis de passage ; le numéro de Colissimo et une pièce d'identité suffisent.

Mondial Relay :

Si par commodité vous préférez être livré dans un point relais près de chez vous, vous pouvez choisir ce mode de livraison qui vous permettra de récupérer 48 à 72 heures après son envoi votre commande auprès d'un des 5300 partenaires en France métropolitaine (hors Corse) mais aussi en Espagne, Belgique et au Luxembourg. Si vous n'êtes pas chez vous, ce mode de livraison offre ainsi souvent une plus grande amplitude horaire que le bureau de Poste pour récupérer votre colis. Comme pour la livraison à domicile, le suivi peut être effectué avec le numéro de colis sur leur site http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Attention : Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits volumineux / hors gabarit via Mondial Relay.

So Colissimo :

Si par commodité vous préférez être livré dans un point relais près de chez vous, vous pouvez choisir ce mode de livraison qui vous permettra de récupérer 48 à 72 heures après son envoi votre commande auprès d'un des 5300 partenaires en France métropolitaine (hors Corse) mais aussi en Espagne, Belgique et au Luxembourg. Si vous n'êtes pas chez vous, ce mode de livraison offre ainsi souvent une plus grande amplitude horaire que le bureau de Poste pour récupérer votre colis. Comme pour la livraison à domicile, le suivi peut être effectué avec le numéro de colis sur leur site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

Attention : Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des produits volumineux / hors gabarit via So Colissimo

Lettre Suivie :

Pour certains colis de petite taille, nous pourrons vous proposer de vous faire livrer en Lettre Suivie. Avec la Lettre suivie, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en ligne via le numéro de suivi. En France métropolitaine, vos envois seront distribués en 48 h (délai indicatif). Vous pouvez suivre votre envoi sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Chronopost Pickup : 

Vous souhaitez dépanner vos appareils électroménagers rapidement ? Nous vous offrons la possibilité de vous faire livrer chez vous en 24h ! Leader reconnu du transport express, Chronopost vous assure d'être livré le lendemain de l'expédition de votre colis, avant 13h dans un des 7000 point relais Pickup. Pour ce service, vous pouvez faire un suivi de cet envoi sur le site internet : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Attention, pour être livré le jour ouvré suivant votre commande, celle-ci doit être passée et validée sur notre site avant 13h00, heure française. En fonction du point de retrait sélectionné, la livraison peut ne pas être possible le samedi et dimanche, ou bien les jours fériés.
IMPORTANT : nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison Chronopost sur les produits en commande chez nos fournisseurs.

Livraison à l’international :

Nous sommes en mesure de livrer nos produits dans le monde entier. Nous proposons, par défaut sur notre site, la livraison en France (Corse et Monaco inclus) mais aussi vers :

-          La Réunion, Guyane Française, Guadeloupe, Martinique

-          Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Saint Pierre et Miquelon

-          Belgique

-          Luxembourg, Suisse, Pays-bas et Allemagne

-          Espagne

-          Îles Baléares et Canaries

-          Andorre

-          Royaume-Uni

-          Îles britanniques : Jersey, Guernesey

-          Italie

-          Autriche, Portugal, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Grèce

-          Danemark, Finlande, Suède, Norvège, Lettonie, Lituanie, Estonie

-          Algérie, Maroc, Tunisie

Afin de connaître les tarifs liés à ces destinations, nous vous invitons à ajouter les produits désirés à votre Panier, et à utiliser notre simulateur de frais de port.

Retours gratuits pendant 30 jours :

Chez SOS Accessoire, les retours sont gratuits et pris en charge pendant 30 jours. Cela signifie que si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, qu’il n’est pas compatible avec votre appareil ou que vous n’en avez plus l’utilité, vous pouvez nous le retourner sans aucun frais, et très simplement. Nous procéderons alors à un remboursement.

Il vous suffit pour cela, après réception de votre commande, de vous connecter à votre espace client et d’aller dans la rubrique « Mes commandes » puis d’utiliser la fonction « Demande de retour » dans la commande concernée. Ajoutez les détails et commentaires et nous traiterons votre demande pour valider le retour dans les plus brefs délais.

Après acceptation de votre demande, nous vous ferons parvenir deux documents à imprimer : un bon de retour à insérer dans votre colis, ainsi qu’une étiquette de transport prépayée. Votre colis sera à déposer dans l’un des 6000 point Mondial Relay en France. Dans certains cas, le colis pourra être déposé dans votre bureau de poste local.

Dès que votre colis revient dans nos entrepôts, nous vérifions l’état des produits, ce qui nous permet ensuite de valider un remboursement.
Attention à bien respecter cette procédure pour tout retour, nous ne procédons pas au remboursement des frais si vous utilisez un transporteur différent. Seule l’étiquette de retour transmise par nos services est valable.

⚠️ ATTENTION : L'offre de retours gratuits n'est pas proposée sur les produits personnalisés, et notamment les cartes électroniques programmées par nos techniciens spécifiquement pour votre appareil. Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions Générales de Ventes concernant votre droit de rétractation.